FAQs
Welcome to guard.me FAQ's. Here are some valuable
tips for questions we get asked most often.
Insurance
Q.Who can apply for guard.me insurance?
A.
guard.me is designed specifically to meet the needs of the international education sector. Eligible applicants include:
- International students
- Study abroad
- Teachers
- School faculty and staff
- Exchange programs and camps
- co-ops, internships and work projects, general work and study
- Trainees
- Dependants and immediate family members when the student is also insured
Q.How do I know when I am covered?
A.
If you purchased a guard.me policy online, you will receive an email confirmation with instructions on how to log in to your guard.me ‘My Account’ to access your policy details and download your Healthcare Access Card.
If your institution or agent has arranged guard.me insurance on your behalf, you may need to contact them for details about your policy and how/when you will receive your Healthcare Access Card and policy documents.
Q.Can I travel to another country?
A.
Your policy may have an excursion benefit that covers you outside of Canada. For complete details on the excursion benefit included in your policy, refer to the policy wording.
Dependents
Q.Can I apply for a family member?
A.
Yes, you can apply for your dependents using the online application form. Certain restrictions apply, please refer to the policy wording for eligibility requirements.
Recent Graduates
Q.I am graduating soon. Can I renew my guard.me Insurance?
A.
Yes, as a recent graduate you are eligible to apply for guard.me Canada coverage.
You must apply within 30 days of your guard.me policy expiry date. If you miss the deadline, you will not be eligible to apply for graduate coverage. Before you apply, review the plan available to you, as it may not the same plan that you have had throughout school. There is a minimum purchase requirement, and the maximum you can purchase as a recent graduate is one (1) year.
Other
Q.Does it take long to receive an ID Card?
A.
If you applied online, you will receive an automatic email after you complete the online application. The email will include information on how to login to your guard.me account to access your ID card and policy details.
If you applied through your school, you will need to check with your school to receive your ID Card, or check your school's email account.
Q.I lost my ID Card, can I get a new one?
A.
In order to retrieve your lost ID card, simply log in to My Account.
If you have not yet created your account, you can create an account using your contact information and policy number at https://www.guard.me/msba/register.
Q.How can I pay for Insurance?
A.
On the payment page, by selecting Credit Card, you can pay with VISA or Mastercard. By selecting PayPal, you can also select to pay with VISA debit cards or AMEX. To pay by PayPal, you do not need to have or create a PayPal account, you can always pay as a guest. If you have a PayPal account, you can also login and pay using this method.
Q.My Credit Card was declined. What should I do?
A.
The reason your card was declined is indicated in red on the decline message you receive when paying for your insurance. Please check your payment card status and number again and re-try. If the error message has nothing to do with the credit card itself, please click here to report this incident to us.
À PROPOS DE NOUS
Des gens bien réels. Des solutions bien réelles. La vraie vie.
guard.me est l’un des plus importants fournisseurs d’assurance
maladie pour les étudiants internationaux, et nous offrons bien plus que cela. Voilà pourquoi, à titre de partenaire de
confiance d’universités privées et publiques, de collèges, d’écoles de langues et de commissions scolaires, nous avons créé
guard.meCARES, notre plateforme novatrice de programmes et de services
de santé et bien-être pour atténuer le risque, gérer les crises et améliorer la santé et le bien-être chaque jour.
guard.meCARES est plus qu’un simple programme; le bien-être est au cœur
de tout ce que nous faisons. C’est notre raison d’être et la raison pour laquelle nous sommes là. Être attentif aux
étudiants et à nos partenaires et redonner aux communautés où nous œuvrons : voilà notre philosophie et notre principe
directeur, ce qui nous démarque de nos concurrents.
Notre équipe composée de gens bien réels offre une attention personnalisée avec des solutions bien réelles adaptées à la
culture pour répondre aux besoins de la vraie vie des clients. Nous offrons de l’aide d’experts pendant des moments de crise,
ainsi que des ressources et des programmes novateurs pour améliorer le bien-être, de l’éducation et de la formation continue
pour le personnel et les éducateurs par l’intermédiaire de nos projets de bien-être et d’apprentissage et un soutien à la
clientèle inégalé.
Cet engagement à assurer le bien-être est au cœur des activités de chaque membre de l’équipe
guard.me, et ce que nous nous efforçons d’offrir chaque jour. Nous offrons la
plateformeguard.meCARES non parce que nous en avons l’obligation, mais parce
que c’est notre raison d’être.
Soumettre une réclamation
Mental Wellness Student Support Program
keep.meSAFE’s innovative Student Support Program (SSP) helps students by promoting early
intervention and 24/7 access to mental health support. We help students manage their mental
health so they can fully participate in academic life and complete their studies. keep.meSAFE
is the first support program to use linguistically and culturally matched licensed clinicians,
providing your students a welcoming place where they are comfortable to seek help.
Program Features
Full integration with on-campus resources
Master’s level counsellors experienced in supporting domestic and international students
Access to a counsellor who understands their culture in their preferred language
Immediate and fully confidential support 24/7, through chat and telephone, as well as ongoing support
Free My SSP app with direct access to counsellors and self directed multilingual resources
Outcomes based success measures to report on results
Did you know?
50%
50% of students have felt overwhelming anxiety, making it hard to succeed academically
31%
31% of post-secondary students have felt so depressed that it was difficult to function
Want more information?
Contact our keep.meSAFE sales team,
christinewach@keepmesafe.org
www.keepmesafe.org
If this is an emergency, please call 911 immediately.
OBTENEZ LE SOUTIEN DONT VOUS AVEZ BESOIN EN TOUT TEMPS
Fréquenter un collège ou une université peut être une expérience formidable et enrichissante. Elle peut aussi apporter son lot de stress, car tu dois apprendre les rouages d’une nouvelle école, vivre loin de chez toi, te faire de nouveaux amis, gérer tes finances et plus encore.
Laisse-nous t’aider.
Tire profit du programme de soutien aux étudiants keep.meSAFE, un programme facultatif et confidentiel offrant du soutien en tout temps, jour et nuit.
OBTENEZ DE L’AIDE EN TOUT TEMPS, OÙ QUE VOUS SOYEZ
Téléchargez l’application Mon PSE dès aujourd’hui!
Appelez au 1.844.451.9700
Hors d'Amérique du nord?
Appelez au 001.416.380.6578
Obtenez un soutien gratuit et totalement confidentiel de la part des conseillers keep.meSAFE disponibles 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.
Obtenez des conseils sur la pression scolaire, l’équilibre études-travail, la résolution de conflits et bien plus encore.
Discutez avec l’un des conseillers polyglottes de keep.meSAFE en tout temps et de partout, par téléphone ou clavardage.
mobileDOCTOR de guard.me vous permet de communiquer
avec un médecin canadien de la clinique Maple, une compagnie de
télémédecine, dans le cadre de vos indemnités de soins de santé.
Maple assure un accès à des médecins dans l’ensemble du Canada,
depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur, en tout
temps et partout.
Consulter un médecin sur Maple est fiable et sécuritaire, en
plus d’aider à prévenir les visites inutiles à une clinique sans
rendez-vous ou à une salle d’urgence.
Lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada, le service mobileDOCTOR
qui vous met en contact avec un médecin canadien en temps réel reste
disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine pour conseil seulement.
Comment ça fonctionne
2. Appliquez la couverture de compte pour les membres de la famille.
Pour ajouter des membres de la famille assurés, cliquez sur « Patient Profiles » (profil des patients) dans le tableau de bord.
Dans « Account Settings » (paramètres du compte), sous l’onglet « Coverage » (couverture), ajoutez les numéros de police guard.me pertinents.
3. Clavardez avec un médecin.
Cliquez sur le bouton « See The Doctor » (consulter un médecin) et un médecin de Maple vous répondra dans quelques minutes.
Vous pourrez avoir une consultation par messagerie texte ou conversation audio ou vidéo.
4. Obtenez un diagnostic ou une ordonnance.
Les médecins peuvent poser un diagnostic et prescrire une ordonnance, le cas échéant, lors de votre consultation. Les
ordonnances ne peuvent être fournies que si vous êtes au Canada. Veuillez noter : seules les ordonnances admissibles sont couvertes.
Les problèmes de santé pouvant être pris en charge
Conjonctivite aiguë contagieuse
Inscrivez-vous dès maintenant à guard.me/mobiledoctor
mobileDOCTOR - How To Video
Limitation de responsabilité
L’Assureur, l’Administrateur de régime et/ou l’Administrateur des réclamations ne sont pas responsables de la disponibilité, de la qualité ou des résultats de tout traitement médical ou de votre défaut d’obtenir
un traitement médical ou un transport, et ne sauraient être tenus responsables de négligence, d’actes fautifs ou d’omissions commises par tout fournisseur de service
Vous voulez plus d'informations?
claims@guard.me
